1/ Mon pc est lent, pourquoi ?
A/ Fragmentation de vos données
Sous Windows, le système de fichiers, a tendance à fragmenter dans le temps : les données sont constament déplacées. L'effet produit est un ralentissement progressif des performances de votre ordinateur car les données enregistrées sur votre disque dur sont éparpillées à mesure que le temps passe. Pour palier à ce problème il faut utiliser un logiciel de défragmentation. Dans toutes les versions de Windows un défragmenteur est présent, mais il est très peu efficace. SOS-PC utilise des utilitaires réputés.
Temps nécessaire : entre 30 minutes et 2 heures.
Le système est lancé au départ du technicien à la fin de l'intervention.
B/ Erreurs dans le registre
Quand on désinstalle un logiciel, il laisse souvent des traces.
L'organisation de votre système Windows s'appelle le registre. Il est recommandé d'utiliser un logiciel réputé comme celui choisi par SOS-PC pour le faire, après avoir fait une sauvegarde du registre. Le bénéfice de ce type de nettoyage n'est pas aussi perceptible qu'avec fragmentation, mais contribue à maintenir le système dans un bon état de santé et de fonctionnement.
Temps nécessaire : Moins de 2 minutes.
Cette action très rapide entre dans le cadre de l'entretien courant de votre pc par SOS-PC.
C/ Disque dur encombré
Avec le temps, des fichiers et répertoires restent dans des endroits où on ne va pas souvent, et s'y entassent. Il convient donc d'effectuer un nettoyage régulier. Windows contient un logiciel de nettoyage de disque dur qui semble efficace, mais on peut préférer utiliser un logiciel de nettoyage indépendant et paramétrable. SOS-PC a recours à cette méthode afin d'être sûr de ne pas supprimer d'informations personnelles. SOS-PC peut aussi trouver d'où vient un encombrement excessif que l'on aurait du mal à situer.
Temps nécessaire : Environ 10 minutes.
Cette action rapide entre dans le cadre de l'entretien courant de votre pc par SOS-PC.
D/ Poids et nombre des logiciels
Le poids et le nombre des logiciels de contenu dans votre ordinateur contribuent à son ralentissement. On peut souvent trouver un équivalent plus léger à un logiciel qu'on possède déjà, et désinstaller ceux qui sont devenus obsolètes. Lors des interventions de maintenance, SOS-PC vous permet de profiter d'une sélection de logiciels à la pointe de la technologie, et gratuits.
Tenir à jour la liste de programmes contenus dans votre ordinateur permet aussi d'économiser des efforts inutiles votre ordinateur.
Temps nécessaire : 5 à 30 minutes.
Cette action conseillée est réalisée dans le cadre de l'entretien courant de votre pc par SOS-PC.
E/ Logiciels préchargés
Après installation sur votre ordinateur, de nombreux logiciels -notamment les plus lourds- peuvent paramétrer un pré-chargement au démarrage du pc.
On peut voir leur icône près de l'horloge en bas à droite de l'écran, sur le Bureau. Ils occupent de la mémoire RAM, et parfois ce n'est pas nécessaire ou bien vous ne le souhaitiez pas.
On peut gérer les paramètres de préchargement, soit dans les options des programmes, soit dans Windows. On peut aussi utiliser un logiciel qui permet de choisir la liste des programmes à pré-charger.
L'effet obtenu après un sélection, est un démarrage plus rapide et une mémoire utile allégée. C'est particulièrement intéressant sur les vieux ordinateurs dont les barrettes de mémoire RAM ont tendance à se remplir facilement sous le poids de programmes modernes qui ont tendance à être plus lourds que leurs prédécesseurs.
Temps nécessaire : 5 à 30 minutes.
Cette action bénéfique est toujours réalisée dans le cadre de l'entretien courant de votre pc par SOS-PC.
2/Mon pc fait du bruit
Votre ordinateur peut faire différents bruits. Le plus répandu et celui de ventilateur, à l'intérieur de la tour, quand l'hélice a pris du jeu. Un cliquetis ou un frottement peuvent apparaître après plusieurs années utilisation.
Il y a également le bruit d'un ventilateur qui tourne trop vite qui peut survenir lorsque que certains composants sont recouverts de poussière ou mal fixés. La carte mère possède plusieurs sondes de température qui régulent les ventilateurs. Il convient de nettoyer au moins une fois par an l'intérieur de son ordinateur en soufflant la poussière avec une bombe, ou en dépoussiérant avec un pinceau doux.
D'autres bruits peuvent provenir du disque dur lorsque celui-ci est très fragmenté ou mourant. Ceci nécessite une intervention relativement complexe, surtout quand il s'agit de récupérer des données perdues. SOS-PC propose un forfait adapté aux disques durs qui contiennent des données rendues illisibles, s'ils sont encore fonctionnels.
Enfin certains bruits électriques peuvent survenir ; il est alors recommandé de débrancher immédiatement l'ordinateur et de demander une intervention, car le risque d'électrocution ou d'incendie est réel.
Temps nécessaire : démontage 2 minutes maximum, puis nettoyage ou remplacement, environ 15 minutes. Cette opération relevant parfois de la sécurité, elle est fortement conseillée par SOS-PC.
3/ Mon pc redémarre tout seul
Les redémarrages intempestifs de l'ordinateur ont souvent pour cause un excès de température, notamment au niveau du processeur. La cause peut-être un mauvais contact entre le processeur et son dissipateur thermique, un excédent de poussière, une insuffisance ventilatoire, ou un point chaud.
Un dépoussiérage peut suffire mais bien souvent on profite du démontage pour vérifier le contact entre le processeur et sa culasse, et éventuellement on peut changer la pâte thermique.
Dans d'autres cas, l'ordinateur peut redémarrer suite à un problème physique de la carte mère, de la mémoire RAM, ou de disque dur. Il faut un diagnostic précis pour éviter l'achat de composants inutiles.
Il arrive aussi parfois que des erreurs de registre dans le système d'exploitation puissent provoquer le redémarrage de l'ordinateur. Dans ce dernier cas l'ordinateur peut afficher une page bleue comprenant de nombreuses inscriptions et codes, parfois de manière furtive au point qu'on ne la voit pas apparaître ou presque.
Temps nécessaire :
- diagnostic : 5 à 45 minutes.
- températures excessives : 15 minutes.
4/ Mon pc se fige parfois
Un ordinateur qui se fige subitement et aléatoirement présente souvent un problème au niveau du disque dur. Mais pas toujours, la RAM est parfois en question. Il s'est agit dans d'autres cas moins nombreux d'une erreur sur la carte mère ou le processeur.
Temps nécessaire :
- diagnostic : 5 à 45 minutes.
- remplacement disque dur : 10 minutes maximum.
- si nécessaire, réinstallation du système d'exploitation (ex : Windows 7) : 40 minutes à 2 heures. 30.
5/ Comment configurer un logiciel de messagerie pour mon e-mail ?
En raison du nombre important de logiciels de messagerie disponibles, et de la diversité des modes opératoires des fournisseurs d'accès, il est préférable de se faire comprendre dans un sens général.
Un logiciel de messagerie est une application qui permet de récupérer vos e-mails à votre place. Il peut aussi bien souvent les classer automatiquement, les filtrer... Il peut notamment conserver de façon pratique vos contacts, e-mails, pièces jointes, mots de passe, paramètres de comptes, modules et préférences, et les exporter à valeur de sauvegarde.
Ce que vous demande un maileur lors de la configuration de votre compte de messagerie :
(chemin habituel pour ajouter un compte : Outils/Paramètres des Comptes/ Nouveau)
• votre prénom, votre nom
• votre adresse e-mail
• votre serveur de réception (une machine qui répondra à ses requêtes, et vous enverra vos nouveaux messages ; par exemple : pop.votrefournisseur.fr
• votre mot de passe de messagerie (associé à cette fonction)
• votre serveur d 'émission (une machine qui vous permettra d'envoyer vos messages vers l'extérieur ; par exemple : smtp.votre fournisseur.com
Dans certains cas le serveur peut demander une connexion sécurisée, une option que votre fournisseur d'accès peut avoir choisi d'activer pour ses abonnés (lui demander).
Dans d'autres cas, les serveurs n'acceptent que les utilisateurs authentifiés, là aussi, il faudra demander ces éléments à votre fournisseur d'accès internet (bien souvent il s'agira de votre adresse e-mail sans la suite de @, et de votre mot de passe de messagerie.
Pour tester le bon fonctionnement d'un compte e-mail, il suffit d'expédier un e-mail à soi-même.
Son retour prouve que la boucle est effectuée.
Quel que soit votre système d'exploitation (Windows, MacIntosh, Linux) ou votre logiciel de messagerie, SOS-PC vous propose une configuration avancée sur mesures.
Temps nécessaire : moins de 15 minutes, essais compris.
Configuration avancée : 30 minutes maximum.
6/ J'ai parfois un écran tout bleu, avec des dizaines de lignes
Le phénomène de l'écran bleu est un diagnostic très difficile. Ce problème peut survenir suite à une défaillance du système d'exploitation notamment causé par un pilote en dysfonctionnement, mais aussi d'un périphérique, comme la mémoire RAM qui est souvent incriminée.
Il convient de faire un véritable diagnostic en essayant diverses façons de démarrer l'ordinateur, ainsi que divers périphériques. On trouve parfois l'origine du problème avec le code d'erreur qui peut être donné sur cette page, si toutefois on a assez de temps pour la mettre sur « pause ».
Temps nécessaire :
- diagnostic : 1 heure
- réparation selon type d'opération : 30 minutes à 3 heures.
7/ Je reçois des centaines de spam !
Quand vous saisissez votre adresse e-mail sur internet, bien souvent, elle est réutilisée... un grand nombre de fois.
Des sociétés spécialisées dans le "mass-mailing" achètent des adresses aux sites qui les détiennent, pour les expoiter.
Elles peuvent aussi les récupérer sur internet par d'autres moyens plus techniques.
Une méthode consiste à profiter de l'obligation des expéditeurs de placer un lien de désabonnement. Cette méthode n'est pas très efficace, car contournée.
Aujourd'hui, que vous utilisiez un webmail (consultation en ligne), ou un mailer (logiciel de messagerie), des règles anti-spam sont paramétrables.
On peut créer des filtres, par mots-clés. Cette méthode est excellent si on a bien pensé ces règles. Autrement, elles sont inefficaces, ou pire: suppriment des messages souhaités.
Temps nécessaire :
SOS-PC choisit avec vous les règles les plus efficaces, et les teste.
Temps nécessaire : entre 5 minutes et 30 minutes.
8/ Depuis que j'ai installé mon anti-virus, mon pc est lent.
Selon le poids de ce logiciel, et ses méthodes de fonctionnement, il peut être plus ou moins adapté à votre pc.
Il convient donc de bien choisir, mais surtout, de bien paramétrer ce système de protection.
SOS-PC propose l'installation sur mesures d'antivirus gratuits ou payants, ou bien le paramétrage du vôtre.
Temps nécessaire : moins de 30 minutes.
9/ Mon ordinateur me propose souvent des mises à jour
Votre système d'exploitation a besoin de mises à jours périodiques. Avec Windows, c'est quasi-quotidien. Il existe même des "Service Pack", qui regroupent un grand nombre de mises à jour.
Certains de vos logiciels comme Flash, ou Java, évoluent également. Il est particulièrement recommandé de les maintenir, car certains virus profitent de failles de sécurité pour infecter.
Généralement, il faut accepter les mises à jour, à condition d'avoir compris de quoi il s'agit ! Il arrive que certains virus tentent aussi de vous infecter en vous proposant ce qui
resemble à des mises à jour, des questions, des messages etc.
Lors d'une intervention, SOS-PC vérifie que l'ordinateur est à jour, et fait le nécessaire en cas de besoin, en toute sécurité.
Temps nécessaire : entre 5 minutes et 1 heure.
Parfois, les mises à jour peuventt être lancées au départ du technicien.
10/ Quand je vais sur internet, il y a plein de pubs partout !
Surfer tranquile, c'est possible.
Quand vous êtes victime d'une infection par un adware (virus publicitaire), ou quand vous en avez installé un par inadvertance, c'est précisément ce qui arrive.
Ce nettoyage peut être rapide et facile, comme demander une approche plus technique.
Le choix d'un bon navigateur web, ou l'adjonction de certains modules anti-pub sont des mesures efficaces sur le long terme.
SOS-PC vous conseille sur le choix et les paramètres.
Temps nécessaire entre 5 et 30 minutes.
|
